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Gerald Simane
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HTML
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HTML
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
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<html>
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<head>
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<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
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<link href="../../skin/style.css.php" rel="stylesheet" type="text/css">
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</head>
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<body>
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<table id="inhalt" class="tabcontent">
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<tr>
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<td class="tdwidth10"> </td>
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<td><table class="tabcontent">
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<tr>
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|
<td class="ContentHeader"><font class="ContentHeader"> Bugtracking - FAQ</font></td>
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</tr>
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<tr>
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|
<td> </td>
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</tr>
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<tr>
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<td>Dieses Dokument soll eine Kurzeinführung in die Benutzung unseres Trouble Ticketing (Bugtracking) Systems darstellen. Sollten Sie hier keine Antworten finden, melden Sie sich bitte bei <a class="Item" href="mailto:ffe@technikum-wien.at">ffe@technikum-wien.at</a>.</td>
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</tr>
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<tr>
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|
<td> </td>
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</tr>
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<tr>
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|
<td> </td>
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</tr>
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<tr>
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|
<td>
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<a class="Item2" href= "#about"><img src="../../skin/images/menu_item.gif" width="7" height="9"> Was soll ich mir unter einem Trouble Ticket vorstellen ?</a><br>
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<a class="Item2" href= "#erstellung1"><img src="../../skin/images/menu_item.gif" width="7" height="9"> Wie erstelle ich ein Trouble Ticket ?</a><br>
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<a class="Item2" href= "#erstellung2"><img src="../../skin/images/menu_item.gif" width="7" height="9"> Neues Ticket - Formular</a><br>
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<a class="Item2" href= "#erstellung3"><img src="../../skin/images/menu_item.gif" width="7" height="9"> Neues Ticket - Ticketübersicht</a><br>
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<a class="Item2" href= "#preferences"><img src="../../skin/images/menu_item.gif" width="7" height="9"> Persönliche Einstellungen</a><br>
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</tr>
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<!-- Begin FAQ BLOCK-->
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<tr>
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|
<td> </td>
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</tr>
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|
<tr>
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<td class="ContentHeader2">
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<table class="tabcontent">
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<tr>
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<td><a name="about"> </a>Was soll ich mir unter einem Trouble Ticket vorstellen ?</td>
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<td width="20" align="right"><a class="Item2" href="faq_bug.html#">top </a></td>
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</tr>
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</table>
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</td>
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</tr>
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<tr>
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<td> </td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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|
<td>
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<table class="tabcontent">
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<tr>
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<td class="tdwidth10"> </td>
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<td>
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<p>
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Trouble Tickets werden verwendet um dem IT-Service, der Haustechnik bzw. der Fernlehrabteilung Probleme zu melden.
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</p>
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<p>
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Ein Trouble Ticket lässt sich im Wesentlichen mit einem Krankenblatt eines Patienten vergleichen.
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Bei der erstmaligen Einlieferung im Krankenhaus wird dieses im Zuge der Anamnese neu angelegt.
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Jeder Arzt trägt nun seine Diagnose, sowie die verordnete Therapie und Medikation ein und dokumentiert deren Erfolg.
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Das Krankenblatt gibt nun einen schnellen Überblick, gewährleistet eine schnelle Einarbeitung und verhindert eine Mehrfachdosierung.
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Ist die Krankheit besiegt und der Patient entlassen, wird das Krankenblatt archiviert.
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</p>
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<p>
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Unser Trouble Ticket System funktioniert genauso wie das Krankenblatt, ein Problem durchläuft immer denselben Prozess:
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<BR><BR><B>Erfassung</B> » <B>Bearbeitung</B> » <B>Lösung</B> » <B>Archivierung</B>
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<BR><BR>wobei der gerade aktuelle Status jederzeit durch Aufrufen der Oberfläche abgefragt werden kann.
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<BR><BR>Darüber hinaus werden Sie durch, vom System generierten, Mails automatisch über den aktuellen Stand Ihres Problems informiert.
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</p>
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</tr>
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</table>
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</tr>
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<!-- End FAQ BLOCK-->
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<!-- Begin FAQ BLOCK-->
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<tr>
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|
<td> </td>
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</tr>
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|
<tr>
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<td class="ContentHeader2">
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<table class="tabcontent">
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<tr>
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<td><a name="erstellung1"> </a>Wie erstelle ich ein Trouble Ticket ?</td>
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<td width="20"><a class="Item2" href="faq_bug.html#">top </a></td>
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</tr>
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|
</table>
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|
</td>
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</tr>
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<tr>
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<td> </td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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|
<td>
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<table class="tabcontent">
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<tr>
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<td class="tdwidth10"> </td>
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|
<td>
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<p>
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Klicken Sie auf der CIS <b>Infrastruktur</b> » <b>Bugtracking</b> an.
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<BR><BR>
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Sie sehen dann eine Oberfläche wie in <a class="Item" href='../../skin/images/bugtracking-01.jpg' target='blank'>Abbildung 1</a> vor sich.
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<BR>Die Icons stellen die Navigation dar, unter dem Bereich <B>"Meine Tickets"</B> sind all ihre Tickets und deren aktueller Status aufgelistet.
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<BR>Geschlossene Tickets, also Probleme die abgeschlossen wurden, werden bei einem Klick auf <B>"Geschlossene Tickets anzeigen"</B> sichtbar.
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</p>
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<table border=0>
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<tr>
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<td><a href='../../skin/images/bugtracking-01.jpg' target='blank'><IMG src='../../skin/images/bugtracking-01.jpg' border='0' alt='Abbildung 1' height='150' width='150'></a></td>
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</tr>
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<tr>
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<td><center><small>Abbildung 1 (Zum Vergrössern klicken)</small></center></td>
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</tr>
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</table>
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|
</td>
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</tr>
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</table>
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</tr>
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|
<!-- End FAQ BLOCK-->
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|
<!-- Begin FAQ BLOCK-->
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|
<tr>
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|
<td> </td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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<td class="ContentHeader2">
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<table class="tabcontent">
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|
<tr>
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|
<td><a name="erstellung2"> </a>Neues Ticket - Formular</td>
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<td width="20"><a class="Item2" href="faq_bug.html#">top </a></td>
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|
</tr>
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|
</table>
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|
</td>
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</tr>
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<tr>
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|
<td> </td>
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|
</tr>
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<tr>
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|
<td>
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<table class="tabcontent">
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<tr>
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<td class="tdwidth10"> </td>
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|
<td>
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<p>
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Durch einen Klick auf den Icon "<B>Neues Ticket</B>" öffnet sich ein leeres Formular wie in <a class="Item" href='../../skin/images/bugtracking-02.jpg' target='blank'>Abbildung 2</a> ersichtlich.
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</p>
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<p>
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In der Auswahlbox "<B>An:</B>" wählen Sie bitte eine passende Kategorie für Ihr Problem. (siehe <a class="Item" href='../../skin/images/bugtracking-03.jpg' target='blank'>Abbildung 3</a>)
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</p>
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<p>
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Im Feld "<B>Betreff:</B>" führen Sie bitte einen Aussagekräftigen Betreff an.
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<BR>
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Im Feld "<B>Text:</B>" tragen Sie bitte Ihre Problembeschreibung ein, diese sollte aus zumindest folgenden Eckpunkten bestehen:
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<UL>
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<LI>welcher Service / welches Gerät / Mobiliar zeigt</LI>
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<LI>welchen Fehler / welches Fehlverhalten</LI>
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</UL>
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Wenn es sich um ein Service (ein Programm, Fernlehrumgebung, Mail, etc. ...) handelt:
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<UL>
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<LI>Von welchem Gerät aus versuchten Sie den Service zu nutzen (Standort, kurze Beschreibung zum verwendeten OS usw.)</LI>
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</UL>
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Wenn es sich um ein Gerät / Mobiliar handelt
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<UL>
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<LI>Wo befindet sich das Gerät / Mobiliar</LI>
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<LI>Welche Bezeichnung trägt es</LI>
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</UL>
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unter Umständen:
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<UL>
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<LI>Welche Schritte wurden von Ihnen zur Problembeseitigung / Lokalisation gesetzt ?</LI>
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</UL>
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</p>
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<p>
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Wenn Sie alle Eingaben getätigt haben, klicken Sie auf "<B>Übermitteln</B>" um das Ticket zu erstellen.
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</p>
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<table border=0>
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<tr>
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<td><a href='../../skin/images/bugtracking-02.jpg' target='blank'><IMG src='../../skin/images/bugtracking-02.jpg' border='0' alt='Abbildung 2' height='150' width='150'></a></td>
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</tr>
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<tr>
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|
<td><center><small>Abbildung 2 (Zum Vergrössern klicken)</small></center></td>
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</tr>
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<tr>
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|
<td><a href='../../skin/images/bugtracking-03.jpg' target='blank'><IMG src='../../skin/images/bugtracking-03.jpg' border='0' alt='Abbildung 3' height='150' width='150'></a></td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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<td><center><small>Abbildung 3 (Zum Vergrössern klicken)</small></center></td>
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|
</tr>
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|
</table>
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<p>
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Alternativ haben Sie die Möglichkeit ein Mail an <a class="Item" href="mailto:support@technikum-wien.at">support@technikum-wien.at</a> zu verfassen, Mails an diese Adresse werden automatisch ins BugTracking System eingereiht.
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</p>
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|
</td>
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|
</tr>
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|
</table>
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</tr>
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|
<!-- End FAQ BLOCK-->
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|
<!-- Begin FAQ BLOCK-->
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|
<tr>
|
|
<td> </td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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<td class="ContentHeader2">
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|
<table class="tabcontent">
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|
<tr>
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<td><a name="erstellung3"> </a>Neues Ticket - Ticketübersicht</td>
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<td width="20"><a class="Item2" href="faq_bug.html#">top </a></td>
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|
</tr>
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|
</table>
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|
</td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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|
<td> </td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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|
<td>
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<table class="tabcontent">
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<tr>
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<td class="tdwidth10"> </td>
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|
<td>
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<p>
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Nach der Erstellung eines neuen Tickets scheint dieses in der Rubrik "<B>Meine Tickets</B>" auf. (siehe <a class="Item" href='../../skin/images/bugtracking-04.jpg' target='blank'>Abbildung 4</a>)
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</p>
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<p>
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Durch einen Klick auf die Ticketnummer öffnet sich der <B>Inhalt des Tickets</B>.
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<BR>
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Die Oberfläche wechselt in die Ansicht wie sie in <a class="Item" href='../../skin/images/bugtracking-05.jpg' target='blank'>Abbildung 5</a> ersichtlich ist.
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<BR>
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In dieser Ansicht können Sie das komplette Geschehen rund um Ihr Ticket beobachten, dh. Sie können zu jedem Zeitpunkt einsehen, in welchem Status sich Ihr Problem gerade befindet.
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<BR>
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Sollten Sie noch Detailinformationen hinzufügen wollen, so können Sie das ebenfalls in dieser Ansicht mit dem Formular am Seitenende (siehe <a class="Item" href='../../skin/images/bugtracking-05.jpg' target='blank'>Abbildung 5</a>) tun. Sollte das Problem nicht mehr bestehen, haben Sie hier die Möglichkeit Ihr Ticket zu schliessen.
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</p>
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<table border=0>
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<tr>
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|
<td><a href='../../skin/images/bugtracking-04.jpg' target='blank'><IMG src='../../skin/images/bugtracking-04.jpg' border='0' alt='Abbildung 4' height='150' width='150'></a></td>
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|
</tr>
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|
<tr>
|
|
<td><center><small>Abbildung 4 (Zum Vergrössern klicken)</small></center></td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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|
<td><a href='../../skin/images/bugtracking-05.jpg' target='blank'><IMG src='../../skin/images/bugtracking-05.jpg' border='0' alt='Abbildung 5' height='150' width='150'></a></td>
|
|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<td><center><small>Abbildung 5 (Zum Vergrössern klicken)</small></center></td>
|
|
</tr>
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|
|
|
</table>
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|
</td>
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|
</tr>
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|
</table>
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|
</tr>
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|
<!-- End FAQ BLOCK-->
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|
<!-- Begin FAQ BLOCK-->
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|
<tr>
|
|
<td> </td>
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|
</tr>
|
|
<tr>
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<td class="ContentHeader2">
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|
<table class="tabcontent">
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|
<tr>
|
|
<td><a name="preferences"> </a>Persönliche Einstellungen</td>
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<td width="20"><a class="Item2" href="faq_bug.html#">top </a></td>
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|
</tr>
|
|
</table>
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|
</td>
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|
</tr>
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|
<tr>
|
|
<td> </td>
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|
</tr>
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|
<tr>
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|
<td>
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<table class="tabcontent">
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|
<tr>
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|
<td class="tdwidth10"> </td>
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|
<td>
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<p>
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Die Oberfläche bietet Ihnen unter dem Punkt "<B>Einstellungen</B>" verschiedene persönliche Einstellungsmöglichkeiten. (siehe <a class="Item" href='../../skin/images/bugtracking-06.jpg' target='blank'>Abbildung 6</a>)
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</p>
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<p>
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So können Sie Ihre Bugtracking Oberfläche nach Ihren Wünschen verändern.
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</p>
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<table border=0>
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|
<tr>
|
|
<td><a href='../../skin/images/bugtracking-06.jpg' target='blank'><IMG src='../../skin/images/bugtracking-06.jpg' border='0' alt='Abbildung 6' height='150' width='150'></a></td>
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|
</tr>
|
|
<tr>
|
|
<td><center><small>Abbildung 6 (Zum Vergrössern klicken)</small></center></td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
</td>
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|
</tr>
|
|
</table>
|
|
</tr>
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|
<!-- End FAQ BLOCK-->
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|
|
</table></td>
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|
<td class="tdwidth30"> </td>
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|
</tr>
|
|
</table>
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</body>
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</html>
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